12.10.2021

[CANADA] - IRCC cải thiện khả năng tiếp cận thông tin của người định cư 

Theo một bản công bố kết quả điều tra hồi tháng 5 về các vấn đề mang tính hệ thống trong việc Bộ Di trú, Người tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) xử lý các yêu cầu truy cập thông tin đến từ khách hàng, hiện tại, cách duy nhất để xem tình trạng đơn di trú hoặc lý do tại sao đơn xin thường trú bị từ chối là gửi một yêu cầu cung cấp thông tin lên Bộ Di trú, thường được gọi là ATIP. Đây có thể là một quá trình kéo dài không dành cho những người sống bên ngoài Canada, do đó phải nhờ người đại diện nộp đơn thay.

Cơ quan giám sát thông tin của Canada, Caroline Maynard, phát hiện ra rằng IRCC đã nhận được 116.928 yêu cầu ATIP trong năm tài chính 2019-2020, tăng 42% so với năm tài chính trước đó. Sự gia tăng các yêu cầu này dẫn đến số lượng khiếu nại đối với văn phòng ủy ban trong năm tài chính tăng lên đến 670% bắt đầu từ năm 2019, so với năm 2018. Thông thường, IRCC có nhiều yêu cầu ATIP hơn bất kỳ bộ phận nào khác. Tuy nhiên, sự gia tăng đáng kể này đã thúc đẩy ủy ban bắt đầu một cuộc điều tra.

Báo cáo này xác nhận rằng một số lượng lớn các yêu cầu ATIP là do IRCC cung cấp thông tin khá lộn xộn, khó hiểu. Hơn nữa, hệ thống ATIP không phải là cách hiệu quả nhất để các ứng viên nhập cư có được thông tin họ cần.

Báo cáo cũng chỉ rõ các khía cạnh cần được chú trọng liên quan đến khả năng của IRCC trong việc đáp ứng các yêu cầu ATIP một cách kịp thời và đưa ra các khuyến nghị để giải quyết các vấn đề. Ở đầu danh sách, ủy ban khuyến nghị IRCC nên giảm lượng thông tin mà mọi người phải điền vào các yêu cầu ATIP. Nói cách khác, làm sao để khách hàng dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn. “Việc chuyển đổi bao gồm cải thiện cổng MyAccount, thực hiện “thông báo đẩy” và nâng cao chất lượng nội dung trên trang web của IRCC,” báo cáo cho biết.

Các bộ trưởng phụ trách về định cư họp mặt trong diễn đàn bàn về chiến lược di trú năm 2021

Các chiến lược của IRCC

Trong báo cáo tóm tắt các chiến lược của IRCC để cải thiện dịch vụ khách hàng, Bộ Di trú đã bắt đầu thực hiện các giải pháp quy trình làm việc ngắn hạn để giải quyết tình hình trong khi các biện pháp lâu dài vẫn đang được phát triển.

Một số khâu đang được tự động hóa để cải thiện thời gian xử lý lên từ năm đến bảy phút cho mỗi đơn yêu cầu, có thể tăng lên theo thời gian. Hơn nữa, những cải tiến đối với biểu mẫu yêu cầu trực tuyến đã giảm số lỗi gửi yêu cầu từ 30% xuống còn 10 đến 15%.

IRCC đã thành lập một Nhóm Đổi mới ATIP để tìm giải pháp khi số lượng yêu cầu thông tin ngày càng tăng. IRCC cũng đang xem xét thực hiện thư Từ chối Tạm trú mới trong những tháng tới. Các bức thư này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lý do tại sao các đơn bị từ chối. Mục đích là giảm nhu cầu khách hàng phải gửi các yêu cầu ATIP để tìm hiểu lý do tại sao đơn đăng ký của họ bị từ chối. Tuy nhiên, IRCC cho biết họ không có kế hoạch cung cấp các đoạn trích trực tiếp trong các ghi chú của viên chức IRCC, điều mà nhiều khách hàng yêu cầu.

Sau báo cáo, IRCC đã công bố Kế hoạch Hành động của mình trên trang web của chính phủ nêu chi tiết các sáng kiến ​​và tiến trình thực hiện.

••••••
••••••
••••••
••••••
••••••
••••••
Jenny Huyền Lê
CEO Công ty IBID

Bà có hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực di trú, trong đó có 05 năm làm việc tại Tổng Lãnh sự quán Hoa Kỳ tại TP. Hồ Chí Minh - bộ phận HRS (Humanitarian Resettlement Section) - là bộ phận chuyên xem xét và chấp thuận các diện Con Lai, diện HO.

Với việc trực tiếp xét và sơ vấn trên 4.000 hồ sơ di trú vào Hoa Kỳ, bà có rất nhiều kiến thức nền tảng và kinh nghiệm trong việc đánh giá, thẩm định cũng như hoàn tất các bộ hồ sơ và các thủ tục liên quan đến di trú.

CHIA SẺ

Bình luận

Bình luận bằng Facebook